*POLÍTICA DE GARANTÍAS*

COLCHONES ROYAL FLEX S.A.S

El presente COLCHONES ROYAL FLEX S.A.S., para el manejo de averías de los productos que ésta provee al CONSUMIDOR.

Los numerales contenidos en este documento deberán ser tenidos en cuenta y seguidos por COLCHONES ROYAL FLEX S.A.S y por el CONSUMIDOR con el objetivo de dar el correspondiente y oportuno trámite para la atención y solución de garantías que puedan presentarse.

I. DEFINICIONES

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, se entenderá por:

I.I. Calidad: Condición en que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

I.II Consumidor o usuario. Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. Se entenderá incluido en el concepto de consumidor el de usuario.

I.III. Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas, según la descripción de la ficha técnica. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto.

I.IV. Producto: Todo bien o servicio.

I.V. Productor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos. También se reputa productor, quien diseñe, produzca, fabrique, ensamble, o importe productos sujetos a reglamento técnico o medida sanitaria o fitosanitaria.

I.VI. Promociones y ofertas: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido, así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como rifas, sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos.

I.VII. Proveedor o expendedor: Quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro.

II. DE LA GARANTÍA

II.I. TIEMPO DE GARANTÍA: COLCHONES ROYAL FLEX S.A.S reconoce el siguiente tiempo de garantía para los productos que le sean vendidos al CONSUMIDOR. El tiempo de garantía establecido comienza a aplicar desde la fecha en que es adquirido el producto por el CONSUMIDOR en un punto de venta o través de los sitios web de COLCHONES ROYAL FLEX S.A.S (www.colchonesroyalflex.com.co según se evidencie en la factura, o desde la fecha de entrega, si ésta fue posterior.

*¿QUE ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA?*

*COLCHONES*

Tiempo de garantía:

8, 10, 12 y 14 años de estructura interna (estructura resortada, varía según el colchón)

1 año para el resto de componentes (tela, espuma, cassata, etc.)

ESTRUCTURA INTERNA

Espirales por fuera del colchón.

Resortes o laterales que se encuentren rotos o sueltos.

Pérdida de altura en más del 10% de la medida original del colchón

Hundimiento de espuma atípico

*TELAS Y ACABADOS*

Esquineros sueltos o corridos, o ausencia de los mismos.

Dimensiones erradas del colchón, teniendo en cuenta la tolerancia permitida para su fabricación- Norma NTC 2094, el producto podrá presentar una variación de +/-2 cm sobre sus medidas nominales.

Costuras o manijas sueltas, descosidas o con defectos

Tela rasgada, con pliegues o con motas

*NO ESTÁ CUBIERTO POR LA GARANTÍA*

Cuando el producto haya sido adquirido en condición de Remate o sean vendidos como saldos.

Cuando el producto presente deformaciones ocasionados por la indebida manipulación en la instalación o transporte no reportados en el momento de recibir el producto.

Cuando el producto presente deformaciones, cortes, manchas, decoloraciones o daños ocasionados por:

La no rotación del producto.

El indebido ajuste del colchón a una cama o base: irregular, de medida diferente, mojada, espacio muy amplio entre tablas, entre otros.

Inadecuada manipulación.

Inundaciones, desastres naturales o exposición directa a rayos solares.

Humedad, sudor, quemaduras, mascotas, productos químicos, detergentes, solventes, objetos corto punzantes, rasgados por otras superficies como paredes, muros, pisos, escaleras, etc.

Cuando en el producto se evidencie la presencia de insectos o gérmenes, los cuales impiden la manipulación del producto y posiblemente generen contagio o riesgo para la salud.

Cuando el CONSUMIDOR omita u oculte información que permita establecer las causas de la afectación del producto.

BASE CAMAS, CABECEROS,

*Tiempo de garantía para camas*

Estructura de madera en Base camas : 5 años

Cabeceros, tapizado, patas y espuma: 12 meses

*PRODUCTO FUERA DEL TIEMPO DE GARANTÍA:* El producto adquirido o entregado, según corresponda, fuera del período de garantía señalado en el presente documento, no estará cubierto por la misma.

II.III. REQUISITOS PARA APLICAR LA GARANTÍA: Es requisito primordial para el reconocimiento de la garantía que el producto no presente síntomas de maltrato, mal uso o manipulación inadecuada por parte del CONSUMIDOR. En este sentido, la garantía solo cubrirá aquellos productos que el departamento técnico de COLCHONES ROYAL FLEX S.A.S indique, y ello con fundamento en la determinación de que la falla o daño en el producto obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación. Para esto es indispensable que se tengan en cuenta las advertencias y recomendaciones de cuidado, uso y manipulación de los productos según se muestra en el numeral VII del presente documento.

II.IV. PRODUCTO Y DOCUMENTOS SOPORTE: Con el fin de lograr el reconocimiento de la garantía con que cuentan los productos ofrecidos por COLCHONES ROYAL FLEX S.A.S., el CONSUMIDOR deberá aportar imágenes (fotos), videos o demás medios que considere pertinentes con los cuales ilustre el daño que presenta el producto, con el propósito de que COLCHONES ROYAL FLEX S.A.S pueda diagnosticar de manera clara y oportuna la aplicabilidad o inaplicabilidad de la garantía. Asimismo deberá aceptar una visita técnica presencial y/o virtual (video llamada) para obtener un diagnóstico definitivo.